Soporte Avanzado – Data Centers
Cobertura: soporte remoto a incidencias en horario laborable. Una jornada in-situ de Soporte Preventivo y/o Correctivo.
Comunicación: telefónica, email o sistema
Aplicación:
- VMware
- Microsoft
- Infraestructura virtual
- Cloud Computing
- Administración de servidores
- Almacenamiento / Storage
- Gestión y administración de backup
- Sistemas Operativos
- Control de red
- Firewall, IDS, IPS
- Routing: static, RIP, OSPF, BGP
- Monitoreo y disparo de eventos
- Mensajería
- Correo Corporativo (Exchange, Zimbra)
- Active Directory
- Disaster Recovery
- Control remoto de equipos
- Sistemas operatvos
- Workstations
- Administración herramientas de gestión remota
- Redes IP y Ethernet
- Redes MPLS
- Redes SAN
- Hardware de Servidores
- Otros (a pedido del cliente)
Las jornadas in-situ pueden utilizarse para:
- Implementaciones
- Actualizaciones de Hardware y Software
- Aplicación de parches de seguridad
- Resolución de incidencias que requieran presencia del técnico en las instalaciones del cliente
- Verificación, optimización y recomendaciones de la Infraestructura
- Realización y gestión de backups
- Pruebas de contingencia y disponibilidad
- Health check
- Apoyo técnico ante una migración o cambio de hardware
Ampliaciones:
- En Horario: a un soporte 24×7
- En Servicio: a más jornadas in-situ