Soporte Inicial
Cobertura: soporte remoto a incidencias en horario laborable
Comunicación: telefónica, email o sistema
Aplicación:
- VMware
- Microsoft
- Infraestructura virtual
- Cloud Computing
- Administración de servidores
- Almacenamiento / Storage
- Gestión y administración de backup
- Sistemas Operativos
- Control de red
- Firewall, IDS, IPS
- Routing: static, RIP, OSPF, BGP
- Monitoreo y disparo de eventos
- Mensajería
- Correo Corporativo (Exchange, Zimbra)
- Active Directory
- Disaster Recovery
- Control remoto de equipos
- Sistemas operatvos
- Workstations
- Administración herramientas de gestión remota
- Redes IP y Ethernet
- Redes MPLS
- Redes SAN
- Hardware de Servidores
- Otros (a pedido del cliente)
Ampliaciones:
- En Horario: a un soporte 24×7
- En Servicio: a Soporte Avanzado